Responsable de la gestion et l'organisation administrative
Emploi
Pau, 64, Pyrénées-Atlantiques, Nouvelle-Aquitaine
La Caf64 a une mission de pilotage national des flux téléphoniques et courriels de la Branche Famille. Dans le cadre du renforcement de l'équipe nationale, elle recrute un hyperviseur. L'équipe au sein de laquelle sera intégré l'hyperviseur étant positionnée sur plusieurs organismes en France, le collectif de travail sera « en distanciel ». Missions / Activités Intégré au Centre National d'Appui à la Réponse Téléphonique et Courriel (CNAT), l'hyperviseur exerce ses missions autour de deux axes principaux : 1. Gestion des flux téléphoniques et courriels - Superviser l'efficacité et la qualité de la réponse téléphonique et courriel - Analyser les flux et proposer des actions d'ajustement pour améliorer le service rendu - Accompagner les plateformes de service (PFS) en lien avec les équipes locales - Contribuer à l'organisation et à la circulation de l'information entre les acteurs du réseau 2. Suivi et mise à jour de l'outil LIST - Assurer la mise à jour et la fiabilité des informations dans l'outil LIST - Veiller à la bonne utilisation de l'outil par les acteurs du réseau - Contribuer à l'amélioration des circuits de signalement et du suivi des situations - Participer à[...]
